Curso de UF0856 Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico

1. UA1- Gestión del correo electrónico: El programa MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
   • UA1- Gestión del correo electrónico: Aplicación MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
   • Objetivos generales de la unidad formativa
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Primer contacto. Ejecución del programa
   • Definir un perfil de usuario
   • La pantalla inicial de Outlook (descripción)
   • Outlook para hoy
   • Hemos aprendido
2. UA2- Gestión del correo electrónico. Configuración de una cuenta
   • UA2- Cómo configurar una cuenta de correo en MS Outlook
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Qué es el correo electrónico. Definiciones y términos
   •  Los grupos de noticias: News
   • Tipos de cuentas
   • Configurar una cuenta de correo
   • Cuáles son los datos de configuración
   • Crear una cuenta web de correo en Gmail
   • Habilitar en Gmail la cuenta para correo POP
   • Anotar los datos de configuración de la cuenta
   • Configurar correctamente la cuenta de correo en MS Outlook
   • Primera prueba. Enviar y recibir un correo
   • Hemos aprendido
3. UA3- Gestión del correo electrónico. Enviar
   • UA3- Operaciones fundamentales de correo: Enviar
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Crear un mensaje de correo
   • La pantalla de redacción
   • Opciones más interesantes al enviar un correo
   • Anuncios
   • Hemos aprendido
4. UA4- Gestión del correo electrónico. Recibir
   • UA4- Operaciones fundamentales de correo: Recibir
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Abrir un mensaje de correo
   • Abrir un mensaje con imágenes
   • Acciones a realizar con los correos recibidos
   • Las bandejas de Outlook
   • Hemos aprendido
5. UA5- Gestión del correo electrónico. La libreta de direcciones
   • UA5- La libreta de direcciones
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Contactos de Outlook
   • Exportar los contactos
   • Importar los contactos
   •  Correos personalizados
   • Hemos aprendido
6. UA6- Gestión del correo electrónico. Fuentes RSS. Edición avanzada
   • UA6- Fuentes RSS. Edición avanzada de correos
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Fuentes RSS. Suscripciones
   • Diseño de los correos
   • Diseños personalizados (membretes, logos, firmas corporativas...)
   • Firmas de mensaje
   • Botones de voto
   • Hemos aprendido
7. UA7- Gestión del correo electrónico. Seguridad. Operaciones avanzadas de correo
   • UA7- Seguridad en Outlook. Operaciones avanzadas de correo
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • Guardar copias de las bandejas (seguridad)
   • Restaurar copias de seguridad
   • Archivar correos
   • Seguridad en los archivos .pst
   • Correo no deseado Spam (seguridad)
   • Reglas de mensaje: Automatizaciones de los correos y plantillas
   • Otras opciones de correo
   • Convertir un correo en tarea
   • Hemos aprendido
8. UA8- Gestión del correo electrónico. Agenda: Tareas y notas
   • UA8- Agenda: Tareas y notas, administración y seguimiento
   • Introducción y objetivos de la unidad
   •  Mapa conceptual
   • Tareas
   • Definición de una tarea
   • Definir una tarea a partir de un correo
   • Asignar una tarea a otra persona
   •  Tareas periódicas
   • Lista de tareas diarias
   • Progreso de una tarea
   • Avisos de tareas. Otras opciones
   • Notas
   • Hemos aprendido
9. UA9- Gestión del correo electrónico. Calendario. Citas y reuniones
   • UA9- Calendario: Gestión de citas y reuniones
   • Introducción y objetivos de la unidad
   • Mapa conceptual
   • El calendario
   • Citas
   • Citas periódicas
   • Reuniones
   • Eventos
   • Eventos y reuniones periódicas
   • Imprimir el calendario
   • Gestión de correo y agendas desde dispositivos portátiles
   • Hemos aprendido
10. UA10- Obtención de certificados de firma electrónica. Cifrado de correos
    • UA10- Certificados digitales
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Qué es un certificado digital
    • Obtener un certificado digital
    • Solicitud del certificado a través de Internet
    • Importar el certificado desde MS Outlook
    • Cómo visualizar los certificados en Outlook
    • Cómo utilizar un certificado digital
    • Firmas digitales
    • Cifrado de mensajes
    • Hemos aprendido
11. UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
    • UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
    • Objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Los tipos de comunicación
    • Consideraciones fundamentales sobre el cliente
    • Obstáculos para la comunicación. Tipos de cliente
    • Precisión, claridad y adaptabilidad en el lenguaje
    • Asistencia a usuarios
    • Técnicas de soporte
    • Elaboración de guías textuales, visuales y multimedia
    • Tipos de licencia de software
    • Los Derechos de autor
    • La Ley de propiedad intelectual en España
    • Argumentos a favor y en contra de la propiedad intelectual
    • Hemos aprendido
    • En esta Unidad Formativa hemos aprendido...
    •  Ejercicios
    • Ejercicio-1: Elaborar una Guía visual
    • Ejercicio-2: Crear una Guía de asistencia

Formación bonificada para trabajadores.

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