UF0856 Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico

La Unidad Formativa UF0856 «ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO», forma parte del módulo formativo de Aplicaciones Microinformáticas, presente en el certificado de profesionalidad de Sistemas Microinformáticos.

Esta unidad formativa está asociada a la Unidad de competencia UC0222_2 que tiene por objetivo facilitar al usuario la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.

Duración: 40 horas
  1. UA1- Gestión del correo electrónico: El programa MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
    • UA1- Gestión del correo electrónico: Aplicación MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
    • Objetivos generales de la unidad formativa
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Primer contacto. Ejecución del programa
    • Definir un perfil de usuario
    • La pantalla inicial de Outlook (descripción)
    • Outlook para hoy
    • Hemos aprendido
  2. UA2- Gestión del correo electrónico. Configuración de una cuenta
    • UA2- Cómo configurar una cuenta de correo en MS Outlook
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Qué es el correo electrónico. Definiciones y términos
    •  Los grupos de noticias: News
    • Tipos de cuentas
    • Configurar una cuenta de correo
    • Cuáles son los datos de configuración
    • Crear una cuenta web de correo en Gmail
    • Habilitar en Gmail la cuenta para correo POP
    • Anotar los datos de configuración de la cuenta
    • Configurar correctamente la cuenta de correo en MS Outlook
    • Primera prueba. Enviar y recibir un correo
    • Hemos aprendido
  3. UA3- Gestión del correo electrónico. Enviar
    • UA3- Operaciones fundamentales de correo: Enviar
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Crear un mensaje de correo
    • La pantalla de redacción
    • Opciones más interesantes al enviar un correo
    • Anuncios
    • Hemos aprendido
  4. UA4- Gestión del correo electrónico. Recibir
    • UA4- Operaciones fundamentales de correo: Recibir
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Abrir un mensaje de correo
    • Abrir un mensaje con imágenes
    • Acciones a realizar con los correos recibidos
    • Las bandejas de Outlook
    • Hemos aprendido
  5. UA5- Gestión del correo electrónico. La libreta de direcciones
    • UA5- La libreta de direcciones
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Contactos de Outlook
    • Exportar los contactos
    • Importar los contactos
    •  Correos personalizados
    • Hemos aprendido
  6. UA6- Gestión del correo electrónico. Fuentes RSS. Edición avanzada
    • UA6- Fuentes RSS. Edición avanzada de correos
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Fuentes RSS. Suscripciones
    • Diseño de los correos
    • Diseños personalizados (membretes, logos, firmas corporativas...)
    • Firmas de mensaje
    • Botones de voto
    • Hemos aprendido
  7. UA7- Gestión del correo electrónico. Seguridad. Operaciones avanzadas de correo
    • UA7- Seguridad en Outlook. Operaciones avanzadas de correo
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Guardar copias de las bandejas (seguridad)
    • Restaurar copias de seguridad
    • Archivar correos
    • Seguridad en los archivos .pst
    • Correo no deseado Spam (seguridad)
    • Reglas de mensaje: Automatizaciones de los correos y plantillas
    • Otras opciones de correo
    • Convertir un correo en tarea
    • Hemos aprendido
  8. UA8- Gestión del correo electrónico. Agenda: Tareas y notas
    • UA8- Agenda: Tareas y notas, administración y seguimiento
    • Introducción y objetivos de la unidad
    •  Mapa conceptual
    • Tareas
    • Definición de una tarea
    • Definir una tarea a partir de un correo
    • Asignar una tarea a otra persona
    •  Tareas periódicas
    • Lista de tareas diarias
    • Progreso de una tarea
    • Avisos de tareas. Otras opciones
    • Notas
    • Hemos aprendido
  9. UA9- Gestión del correo electrónico. Calendario. Citas y reuniones
    • UA9- Calendario: Gestión de citas y reuniones
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • El calendario
    • Citas
    • Citas periódicas
    • Reuniones
    • Eventos
    • Eventos y reuniones periódicas
    • Imprimir el calendario
    • Gestión de correo y agendas desde dispositivos portátiles
    • Hemos aprendido
  10. UA10- Obtención de certificados de firma electrónica. Cifrado de correos
    • UA10- Certificados digitales
    • Introducción y objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Qué es un certificado digital
    • Obtener un certificado digital
    • Solicitud del certificado a través de Internet
    • Importar el certificado desde MS Outlook
    • Cómo visualizar los certificados en Outlook
    • Cómo utilizar un certificado digital
    • Firmas digitales
    • Cifrado de mensajes
    • Hemos aprendido
  11. UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
    • UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
    • Objetivos de la unidad
    • Mapa conceptual
    • Los tipos de comunicación
    • Consideraciones fundamentales sobre el cliente
    • Obstáculos para la comunicación. Tipos de cliente
    • Precisión, claridad y adaptabilidad en el lenguaje
    • Asistencia a usuarios
    • Técnicas de soporte
    • Elaboración de guías textuales, visuales y multimedia
    • Tipos de licencia de software
    • Los Derechos de autor
    • La Ley de propiedad intelectual en España
    • Argumentos a favor y en contra de la propiedad intelectual
    • Hemos aprendido
    • En esta Unidad Formativa hemos aprendido...
    •  Ejercicios
    • Ejercicio-1: Elaborar una Guía visual
    • Ejercicio-2: Crear una Guía de asistencia

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