Informática y Comunicaciones Sistemas y Telemática

Curso de UF0856 Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico

Presentación
Contenido

La Unidad Formativa UF0856 «ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO», forma parte del módulo formativo de Aplicaciones Microinformáticas, presente en el certificado de profesionalidad de Sistemas Microinformáticos.

Esta unidad formativa está asociada a la Unidad de competencia UC0222_2 que tiene por objetivo facilitar al usuario la utilización de paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas.

Dirigido a
A aquellas personas que quieran desarrollar su actividad profesional en los siguientes ámbitos:
- Empresas o entidades que utilizan sistemas informáticos para su gestión, dentro del departamento de microinformática.
- Pequeñas empresas que comercializan y/o soportan reparaciones sobre equipos informáticos, redes de ordenadores y software.
- Profesionales autónomos cuya actividad se centre en ofrecer servicios de soporte informático y ofimático al cliente final.
Competencias a adquirir
El objetivo de este curso es dotar al alumno de los conocimientos profesionales propios del manejo de un entorno de trabajo basado en el uso del servicio de correo electrónico, de un programa cliente de correo y agenda organizativa así como el de aprender técnicas de asistencia a usuarios en lo relativo al uso de aplicaciones ofimáticas.

La finalidad de esta segunda parte del curso es que el alumno consiga poder ayudar a resolver necesidades y situaciones concretas en el ámbito ofimático ayudado de técnicas de comunicación con un usuario final.

El curso consta de dos partes bien diferenciadas:
1. Gestionar correo y agenda electrónica mediante aplicaciones ofimáticas (MS Outlook).
2. Facilitar a los usuarios la explotación de los paquetes informáticos mediante la capacitación para su utilización.
La secuencia de desarrollo de los contenidos del curso se ha dispuesto de forma que inicialmente se aborda la materia referente a correo electrónico y posteriormente la concerniente a asistencia al usuario.
Requisitos

El alumno deberá tener conocimientos del sistema operativo Windows a nivel de usuario así como del entorno Office en alguno de los programas ofimáticos que lo conforman.

Descarga el temario completo en PDF

UA1- Gestión del correo electrónico: El programa MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
- UA1- Gestión del correo electrónico: Aplicación MS Outlook 2010/2013 (toma de contacto)
- Objetivos generales de la unidad formativa
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Primer contacto. Ejecución del programa
- Definir un perfil de usuario
- La pantalla inicial de Outlook (descripción)
- Outlook para hoy
- Hemos aprendido
UA2- Gestión del correo electrónico. Configuración de una cuenta
- UA2- Cómo configurar una cuenta de correo en MS Outlook
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Qué es el correo electrónico. Definiciones y términos
- Los grupos de noticias: News
- Tipos de cuentas
- Configurar una cuenta de correo
- Cuáles son los datos de configuración
- Crear una cuenta web de correo en Gmail
- Habilitar en Gmail la cuenta para correo POP
- Anotar los datos de configuración de la cuenta
- Configurar correctamente la cuenta de correo en MS Outlook
- Primera prueba. Enviar y recibir un correo
- Hemos aprendido
UA3- Gestión del correo electrónico. Enviar
- UA3- Operaciones fundamentales de correo: Enviar
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Crear un mensaje de correo
- La pantalla de redacción
- Opciones más interesantes al enviar un correo
- Anuncios
- Hemos aprendido
UA4- Gestión del correo electrónico. Recibir
- UA4- Operaciones fundamentales de correo: Recibir
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Abrir un mensaje de correo
- Abrir un mensaje con imágenes
- Acciones a realizar con los correos recibidos
- Las bandejas de Outlook
- Hemos aprendido
UA5- Gestión del correo electrónico. La libreta de direcciones
- UA5- La libreta de direcciones
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Contactos de Outlook
- Exportar los contactos
- Importar los contactos
- Correos personalizados
- Hemos aprendido
UA6- Gestión del correo electrónico. Fuentes RSS. Edición avanzada
- UA6- Fuentes RSS. Edición avanzada de correos
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Fuentes RSS. Suscripciones
- Diseño de los correos
- Diseños personalizados (membretes, logos, firmas corporativas...)
- Firmas de mensaje
- Botones de voto
- Hemos aprendido
UA7- Gestión del correo electrónico. Seguridad. Operaciones avanzadas de correo
- UA7- Seguridad en Outlook. Operaciones avanzadas de correo
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Guardar copias de las bandejas (seguridad)
- Restaurar copias de seguridad
- Archivar correos
- Seguridad en los archivos .pst
- Correo no deseado Spam (seguridad)
- Reglas de mensaje: Automatizaciones de los correos y plantillas
- Otras opciones de correo
- Convertir un correo en tarea
- Hemos aprendido
UA8- Gestión del correo electrónico. Agenda: Tareas y notas
- UA8- Agenda: Tareas y notas, administración y seguimiento
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Tareas
- Definición de una tarea
- Definir una tarea a partir de un correo
- Asignar una tarea a otra persona
- Tareas periódicas
- Lista de tareas diarias
- Progreso de una tarea
- Avisos de tareas. Otras opciones
- Notas
- Hemos aprendido
UA9- Gestión del correo electrónico. Calendario. Citas y reuniones
- UA9- Calendario: Gestión de citas y reuniones
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- El calendario
- Citas
- Citas periódicas
- Reuniones
- Eventos
- Eventos y reuniones periódicas
- Imprimir el calendario
- Gestión de correo y agendas desde dispositivos portátiles
- Hemos aprendido
UA10- Obtención de certificados de firma electrónica. Cifrado de correos
- UA10- Certificados digitales
- Introducción y objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Qué es un certificado digital
- Obtener un certificado digital
- Solicitud del certificado a través de Internet
- Importar el certificado desde MS Outlook
- Cómo visualizar los certificados en Outlook
- Cómo utilizar un certificado digital
- Firmas digitales
- Cifrado de mensajes
- Hemos aprendido
UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
- UA11- Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario
- Objetivos de la unidad
- Mapa conceptual
- Los tipos de comunicación
- Consideraciones fundamentales sobre el cliente
- Obstáculos para la comunicación. Tipos de cliente
- Precisión, claridad y adaptabilidad en el lenguaje
- Asistencia a usuarios
- Técnicas de soporte
- Elaboración de guías textuales, visuales y multimedia
- Tipos de licencia de software
- Los Derechos de autor
- La Ley de propiedad intelectual en España
- Argumentos a favor y en contra de la propiedad intelectual
- Hemos aprendido
- En esta Unidad Formativa hemos aprendido...
- Ejercicios
- Ejercicio-1: Elaborar una Guía visual
- Ejercicio-2: Crear una Guía de asistencia

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