UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

Con este curso conseguiremos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Duración: 40 horas
  1. UA1- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    •  Hemos aprendido...
  2. UA2- Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
    • Introducción
    • Mapa conceptual
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
    •  Hemos aprendido...
  3. UA3- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El proceso de compraventa como comunicación
    •  Hemos aprendido...
  4. UA4- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • La venta a distancia
    • Aspectos básicos del Telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    •  Hemos aprendido...
  5. UA5- Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
    •  Hemos aprendido....
  6. UA6- Tramitación en los servicios de postventa
    • Tramitación en los servicios de postventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
    •  Hemos aprendido...

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