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Administración y Gestión Administración y Auditoría

Curso de UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

Con este curso conseguiremos:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
  • Dirigido a

    Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.

  • Competencias a adquirir

    Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:

    • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
    • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

  • Requisitos

    Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 2 y 3 los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:

    • a) Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria para el nivel 2 o título de Bachiller para nivel 3.
    • b) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
    • c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2 o de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional para el nivel 3.
    • d) Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2 o de grado superior para el nivel 3, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
    • e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
    • f) Tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

    La presente Unidad Formativa se puede programar de manera independiente.

Descarga el temario completo en PDF
  1. UA1- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El departamento comercial
    • Procedimiento de comunicación comercial
    • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
    • Hemos aprendido...
  2. UA2- Atención al cliente en las operaciones de compra venta II
    • Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
    • Introducción
    • Mapa conceptual
    • Relación con el cliente a través de distintos canales
    • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
    • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. LOPDGD
    •  Hemos aprendido...
  3. UA3- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • El proceso de compraventa como comunicación
    •  Hemos aprendido...
  4. UA4- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
    • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • La venta a distancia
    • Aspectos básicos del telemarketing
    • La operativa general del teleoperador
    •  Hemos aprendido...
  5. UA5- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
    • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Técnicas de venta
    • Cierre de la venta
    •  Hemos aprendido....
  6. UA6- Tramitación en los servicios de posventa
    • Tramitación en los servicios de posventa
    • Introducción
    •  Mapa conceptual
    • Seguimiento comercial: concepto
    • Fidelización de la clientela
    • Identificación de quejas y reclamaciones
    • Procedimiento de reclamaciones y quejas
    • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
    • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa
    •  Hemos aprendido...

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UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial

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